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2011 IT거버넌스 어워즈③ 정부통합전산센터-퍼온글
관리자
2011-07-06 805
정부통합전산센터는 지난 5년여간 기울여 온 IT서비스 수준 향상 노력에 힘입어 올해 ‘IT거버넌스 어워즈’ 수상의 영예를 안았다. 지식포털을 활성화하고 ITSM을 위한 표준운영절차, 시스템, 조직의 세 가지 정책을 효율적으로 관리해 온 점이 높은 점수를 받았다.

정부통합전산센터는 2006년 ITSM을 강화하기 위해 IT인프라스트럭처 라이브러리(ITIL) V2를 기반으로 표준운영절차를 수립한 이후 이 체계를 지속 발전시켜 왔다. 2008년 말 ITIL V3 1단계 구축을 통해 IT 운영 프로세스를 개선하고, 통합 관리를 위한 ‘nTOPS’ 지식 포털을 구축했다.

2009년 ITIL V3 2단계 구축과 함께 nTOPS를 더욱 활성화했으며, 그해 말 대전 및 광주센터가 ‘ISO 9001 인증’을 획득했다. 이어 현재 대전 및 광주센터가 ‘ISO 20000 통합 인증’을 추진하고 있다. PDCA(Plan-Do-Check-Act) 모델을 기반으로 한 4단계 통합운영정책관리(운영표준수립→정책도출 및 이행→성과측정→서비스개선) 프로세스도 높은 점수를 얻었다.

이 같은 ITSM 고도화 노력 결과 정부통합센터의 서비스데스크 요청 처리율은 2007년 48.5%에서 지난해 76.1%까지 높아졌다. 고객 만족도 역시 2006년 63점에서 지난해 87점으로 향상됐다. 2006년만 해도 187분이 소모된 평균 장애 복구 시간은 지난해 59분 수준으로 대폭 줄었다.

김경섭 정부통합전산센터장은 “체계적이고 종합적인 ITSM 체계 구축으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다”며 “장애관리체계 개선과 자원 통합으로 업무 생산성이 향상되고 예산 절감도 실현했다”고 밝혔다.

유효정기자 hjyou@etnews.com

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